Нейросети вместо психолога: может ли ИИ заменить реальную терапию?

ChatGPT* доводит пациентов до психоза. Так это преподнесли мировые медиа после расследования «Газеты Уолл-стрита» (The Wall Street Journal) о том, как чат-боты могут усиливать бредовые идеи и затягивать пользователей в замкнутый цикл психического срыва.[1]

При этом миллионы людей каждый день открывают чаты, чтобы рассказать нейросетям о своих страхах, тревогах и одиночестве. В этом тоже кроется риск, если алгоритм поддерживает и распространяет опасные убеждения.

В то же время из-за выгорания и финансовой нестабильности всё больше людей задумываются, может ли ИИ заменить психолога в повседневной жизни. Зачем платить специалисту, если программа готова выслушать бесплатно, в любое время и без осуждения. Редакция «Универус» разобралась в этом феномене: посмотрим, где технологии помогают справляться с нагрузкой, а где только усиливают проблему.

Автор

Редакция Универус

ИИ в качестве психолога: как это работает сегодня

По данным исследования «Профи.ру», только 11% россиян обращались за поддержкой к алгоритмам.[2] Среди тех, кто решился на такой эксперимент, преобладает молодёжь от 25 до 35 лет. Им понравилось общаться с виртуальным собеседником. Половина опрошенных назвала такое взаимодействие эффективным, а ¼ — очень эффективным. Пользователи отметили, что машина знает множество подходов и помогает им структурировать мысли.

Генеративные текстовые модели обучаются на терабайтах данных, в том числе на книгах по когнитивной терапии и протоколах реальных сеансов. Когда человек жалуется на выгорание, система сканирует свою память, находит ответ из доступных комбинаций, улавливает тональность сообщения и подстраивает формулировки под настроение собеседника.

Использование ИИ в качестве психолога стало популярным и благодаря простоте. Как всё происходит:

1. Пользователь пишет текст в окошко. 
2. Система выделяет смысловые слова и применяет техники активного слушания.

Руководитель отдела обучения «Универус» Айсылу Галламова:

«Алгоритмы способны выстраивать структуру беседы. Они возвращают пользователю его мысли под другим углом. Это похоже на методы работы психолога, но важно понимать, что у машины нет эмпатии. Она не чувствует боли, а просто математически вычисляет реакцию».

Сравнили два формата — когда в качестве специалиста выступает человек и нейросеть. 

Разница очевидна. Человек даëт глубину понимания, а машина — скорость

Почему люди выбирают нейросеть вместо человека

Индустрия психологических услуг растёт: по данным ВЦИОМ, индекс потребности россиян в психологической помощи достиг 30 пунктов из 100 возможных — это максимум с 2009 года.[3] Рассмотрим, зачем при этом люди ищут помощь в чате, а не у профессионала с дипломом.

Растёт стоимость консультаций. Профильный специалист оценивает время дорого, а сеансы нужно посещать месяцами. Регулярная помощь психолога становится для многих ощутимой финансовой нагрузкой. Бесплатные ИИ-сервисы решают эту проблему.

Людям тяжело рассказывать о неудачах другому человеку. Выбрать нейросеть вместо психолога проще. Пользователь думает, что о его откровениях никто не узнает, и он может быть полностью откровенным. 

Многим не хватает времени. Найти окно в плотном графике для офлайн-сессий часто невозможно, а нейросеть всегда под рукой. Можно писать ей в пробке или во время обеденного перерыва.

Можно настраивать алгоритмы под себя. Если нужен аналитический тон, достаточно попросить об этом в промпте. Если нужна мягкость — тоже. Система мгновенно перестроится. Такой уровень контроля привлекает людей, которые и так устали от разногласий на работе и дома. 

Можно ли использовать ИИ для психотерапии

Лечить ментальные расстройства с помощью программ нельзя: у алгоритма нет медицинских сертификатов. Он может стать только своего рода карманным дневником.

Эксперты спорят о том, можно ли использовать нейросеть хотя бы для саморефлексии.[4] В этом есть смысл: 

• человек выгружает хаос мыслей в чат;
• алгоритм структурирует текст, выделяет причины тревоги и смотрит на проблему со стороны. 

ИИ должен оставаться вспомогательным инструментом, а не заменой психотерапии.

Польза нейросетей для ментального здоровья

Приложения отслеживают, как меняется ваше настроение, напоминают о необходимости сделать паузу, в моменты напряжения предлагают дыхательные упражнения. Например, в сервисе Wysa более 150 упражнений на основе когнитивной поведенческой терапии.

Психологи отмечают, что алгоритмы наиболее эффективны:

• как инструмент первичного мониторинга эмоционального состояния;
• база знаний для самообразования;
• тренажёр для отработки коммуникативных навыков;
• система экстренной поддержки здесь и сейчас.

Программы знают популярные методики и помогают находить ошибки в рассуждениях. Допустим, пользователь рассказывает о своём провале из-за ошибки в квартальном отчёте. ИИ укажет на драматизацию ситуации и предложит переформулировать мысль в реалистичном ключе.

Ещё этот инструмент помогает составить план действий. Если человек чувствует выгорание, можно обсудить с программой пути развития. Алгоритм предложит разные варианты, например, как монетизировать забытое хобби. 

Подобные технологии сейчас внедряют во все сферы сохранения здоровья. Можете прочитать подробнее о нейросетях в медицине в нашем блоге.

Почему ИИ не заменит психолога: главные ограничения

Люди на форумах регулярно спрашивают, сможет ли ИИ заменить психолога через десять лет.[5] Многие пользователи считают, что это невозможно, потому что самое главное в терапии — живой контакт, эмпатия и понимание сложного спектра эмоций.

Нехватка настоящей эмпатии и глубины контакта

Машинный код не испытывает стресса, грусти или радости. Когда программа пишет слова поддержки, за ними стоит статистика вероятности. То есть она высчитывает, какие фразы должны появиться в конкретном контексте. Ничего общего с человеческим сочувствием здесь нет.

В процессе живой беседы люди неосознанно считывают искренность собеседника по десяткам признаков. Целительный эффект возникает уже тогда, когда они понимают, что другой человек понимает их боль и хочет поддержать. Алгоритм же не может проявить сострадание. Пользователи начинают чувствовать синтетичность, и у них возникает внутренняя пустота.

Подробнее о принципах работы таких алгоритмов мы рассказывали в статье «Что такое большие языковые модели».

Искажение жизненного контекста и культурных нюансов

Сложность человеческой жизни невозможно уложить в один запрос. Травмы тянутся из детства, переплетаются с культурным кодом и бытовыми трудностями. Специалист видит картину целиком, замечает противоречия и знает, что сделать, чтобы человек пришёл к важным выводам.

У программ ограниченное окно памяти, и они забывают детали из начала переписки. Машина не может связать фразу из прошлого месяца с сегодняшним упадком сил, а также плохо понимает сарказм и иронию. Советы получаются плоскими, оторванными от реальности и поэтому не способны помочь справиться с проблемами. 

А иногда система начинает придумывать несуществующие факты и путать человека. Изучите материал про галлюцинации ИИ, чтобы понимать механику программных сбоев.

Невозможность работы с тяжёлыми клиническими случаями

Депрессию или панические атаки не вылечить разговорами — тут нужны знания нейробиологии и медикаментозное лечение. А когда человек пишет о том, что не хочет жить, алгоритмы вообще перестают вести диалог и просто выдают номера горячих линий психологической помощи. Это сделано для безопасности, но может усилить чувство одиночества.

Специалист не боится нестандартного поведения — он подстроится, промолчит или мягко вернёт к разговору. 

Главные риски: от утечки данных до вреда здоровью

Учёные НИУ ВШЭ предупреждают, что использование ИИ в роли психолога создаёт риски для неподготовленных пользователей: алгоритмы могут неадекватно отвечать в кризисных ситуациях, давать опасные рекомендации и усиливать личную зависимость от машины.[6]

Специалисты также указывают, что доверять нейросетям личные тайны небезопасно, потому что такая информация может попасть в общий доступ.

Уязвимость личных данных на удалённых серверах

Все разговоры с программой попадают на чужие мощные компьютеры. Компании-разработчики собирают эти записи, чтобы сделать свою нейросеть удобнее и умнее. Ваши переживания, семейные трудности или денежные проблемы добавляют в общую базу данных. Всё это прописано в правилах использования. 

Никто не обещает вам полной защиты от взлома, и та анонимность, из-за которой люди выбирают ИИ, может оказаться просто иллюзией. Чтобы обезопасить себя, ознакомьтесь со статьёй «Нейросети и правила безопасности».

Опасность получения токсичных рекомендаций

Машина может генерировать логически верные, но опасные советы. Учёные НИУ ВШЭ подтверждают, что иногда алгоритмы слепо соглашаются с мыслями пользователей, а это только подпитывает их заблуждения.[6]

Когда человек на грани нервного срыва, он может ошибочно воспринять ответ программы как руководство к действию. Например, на жалобу о конфликте с руководителем система может порекомендовать немедленно уволиться. Она не учитывает, что у человека нет подушки безопасности, а разногласие можно решить, просто обсудив с директором ситуацию. Если человек выполнит совет ИИ, у него появится ещё больше проблем. При этом юридической ответственности программа не несёт, и все последствия придётся решать самостоятельно.

Руководитель отдела обучения «Универус» Айсылу Галламова предупреждает: 

«Пользователи теряют бдительность. Они доверяют нейросетям принятие жизненных решений. Но языковые модели могут дать вредный совет, который сломает карьеру или семью уязвимого человека. Поэтому важно, чтобы у человека было хорошо развито критическое мышление».

Риск социальной изоляции и ухода в иллюзии

Получать поддержку от безотказной системы может быть приятно, и в этом заключается один из рисков: у человека может сформироваться психологическая зависимость от такого формата общения. 

Вместо того, чтобы обсуждать сложные темы с друзьями, партнёром или специалистом, он начинает всё чаще обращаться к чату, где не нужно сталкиваться с критикой, возражениями и необходимостью договариваться. В краткосрочной перспективе это удобно, но в долгосрочной человек может отвыкнуть общаться с живыми людьми и, в конце концов, растерять близких и друзей. Ведь в отношениях нужно проявлять взаимность, идти на компромиссы и уметь выдерживать напряжение.

Заключение: будущее ИИ в сфере ментального здоровья

Официальная медицина не разрешит использовать нейросеть в качестве психолога для лечения клинических травм. Программы могут стать только инструментом для самопомощи и разгрузки головы после работы или цифровыми ассистентами для самих психотерапевтов. Но найти ответы на свои вопросы и жизненные смыслы можно только через живое взаимодействие. Человеку нужен другой человек.

Отзывы учеников «Универус»

«Долгое время я находилась в состоянии выгорания. Работа в найме вытягивала силы. На курсах „Универус“ я узнала, как применять технологии для планирования задач и снижения стресса. Это стало спасением для нервной системы. Теперь я делегирую рутину нейросетям и наслаждаюсь свободным временем».

Елена, 42 года

«Сначала я думал, что технологии сложны для моего возраста, но преподаватели платформы всё доступно объяснили. Я нашёл рабочий инструмент и теперь справляюсь с финансовой тревогой через структурирование планов в сервисах. Уверенность в завтрашнем дне выросла».

Михаил, 55 лет

«Своевременное обучение. Я пришла с желанием найти путь к самореализации. Мы разбирали практические кейсы. Технологии оказались союзниками. Я использую их для генерации идей и поиска проектов. Жизнь стала свободнее».

Светлана, 48 лет

«Курс дал знания, которых не хватало. Я научился использовать нейросети для анализа трендов. Это помогло найти независимые источники дохода и уйти от финансовой нестабильности. Формат подачи материала поддерживающий. Благодарю Николая Волосянкова и всех кураторов курса».

Сергей, 61 год

*Указанные в статье сервисы ChatGPT, Wysa, Nano banana 2 официально недоступны на территории РФ.