Sweepr — ИИ-платформа для клиентского сервиса и умного дома

Sweepr — это интеллектуальная платформа клиентского ухода, построенная на технологиях искусственного интеллекта. Она позволяет поставщикам услуг и провайдерам умного дома быстрее и точнее реагировать на запросы пользователей, сокращая время на решение проблем и снижая нагрузку на операторов.

Ключевая особенность платформы — персонализированная оркестрация намерений: система анализирует контекст обращения клиента и автоматически направляет его по наиболее подходящему пути решения, будь то самообслуживание, чат-бот или живой специалист. Это обеспечивает последовательный и релевантный опыт взаимодействия на каждом этапе.

Sweepr поддерживает омниканальный подход, объединяя голосовые звонки, чаты, мобильные приложения и веб-интерфейсы в единую экосистему. Клиент может начать запрос в одном канале и продолжить в другом без потери контекста — платформа отслеживает историю взаимодействия в режиме реального времени.

Встроенные возможности генеративного ИИ позволяют автоматически формировать ответы, подсказки для агентов и сценарии решения типовых задач. Это особенно актуально для технической поддержки устройств умного дома, где пользователям требуются чёткие пошаговые инструкции.

• Персонализированная маршрутизация клиентских запросов
• Омниканальная поддержка без потери контекста
• Углублённая аналитика эффективности обслуживания
• Генеративный ИИ для формирования ответов и сценариев
• Интеграция с экосистемами умного дома

Платформа ориентирована на телекоммуникационные компании, интернет-провайдеров, производителей умных устройств и других поставщиков услуг, которым необходимо масштабировать качественную поддержку клиентов без пропорционального увеличения затрат на персонал.