Speech Pro — интеллектуальный анализ речи и звонков с помощью ИИ

Speech Pro — Speech Analytics Lab — это профессиональная система речевой аналитики, разработанная для комплексного анализа голосовых коммуникаций в бизнес-среде. Платформа использует передовые технологии искусственного интеллекта для распознавания речи, анализа тональности, выявления ключевых паттернов в диалогах и автоматического контроля качества обслуживания клиентов.

Система позволяет обрабатывать большие объёмы записей звонков в автоматическом режиме, преобразуя речь в текст и извлекая структурированные данные для дальнейшего анализа. Speech Analytics Lab интегрируется с существующей телефонной инфраструктурой и CRM-системами, обеспечивая бесшовный поток данных без изменения рабочих процессов.

Ключевые возможности платформы включают:

• Автоматическая транскрибация — перевод записей звонков в текст с высокой точностью распознавания русской речи
• Анализ тональности и эмоций — определение эмоционального состояния клиента и оператора в режиме реального времени
• Поиск по ключевым словам и фразам — мгновенный поиск нужных разговоров по словарям и тематикам
• Контроль соблюдения скриптов — автоматическая проверка следования операторов установленным регламентам
• Выявление конфликтных ситуаций — автоматическое обнаружение жалоб, недовольства и критических моментов в диалогах
• Статистика и отчётность — детальные дашборды с KPI контакт-центра и качества обслуживания

Платформа особенно востребована в контакт-центрах и службах поддержки, где необходим систематический контроль качества переговоров. Вместо выборочной ручной прослушки супервизорами Speech Pro обеспечивает анализ 100% звонков, исключая человеческий фактор и многократно повышая охват проверок.

Применение в продажах: система автоматически выявляет успешные и неуспешные переговорные техники, помогает выстраивать эффективные скрипты продаж на основе реальных данных и сокращает цикл обучения новых менеджеров. Руководители получают объективную аналитику по каждому сотруднику без затрат времени на ручной аудит.

В сфере управления персоналом Speech Pro позволяет проводить объективную оценку работы операторов, формировать персонализированные планы обучения и выявлять сотрудников с лучшими практиками коммуникации для тиражирования их опыта. Психологическое профилирование на основе речевых паттернов помогает HR-службам в подборе и развитии кадров.

Разработчик — российская компания ЦРТ (Центр речевых технологий), один из лидеров рынка речевых технологий в России и СНГ с многолетней экспертизой в области распознавания и синтеза речи. Решение соответствует требованиям российского законодательства в части обработки персональных данных и может разворачиваться как в облаке, так и на собственной инфраструктуре заказчика (on-premise).