Aisera — ИИ-платформа для автоматизации корпоративной поддержки

Aisera — это корпоративная платформа на базе искусственного интеллекта, разработанная для комплексной трансформации служб поддержки клиентов и внутренних IT-сервисов. Платформа объединяет возможности генеративного ИИ, автоматизации рабочих процессов и интеллектуального поиска в единую экосистему.

В основе Aisera лежит несколько ключевых инструментов. AiseraGPT обеспечивает интеллектуальное взаимодействие с пользователями на естественном языке, Gen AI Platform позволяет строить сложные автоматизированные сценарии, а AI Search мгновенно находит релевантную информацию из корпоративной базы знаний.

Для повышения продуктивности операторов поддержки предусмотрен модуль Aisera Assist — он в режиме реального времени подсказывает агентам оптимальные ответы и рекомендуемые действия, сокращая время обработки обращений и повышая качество сервиса.

Платформа решает широкий спектр задач:

• Автоматическая обработка типовых обращений без участия оператора
• Интеллектуальная маршрутизация запросов и эскалация сложных случаев
• Управление корпоративными знаниями и их своевременное обновление
• Автоматизация IT-сервисных процессов (ITSM)
• Аналитика взаимодействий и отчётность по KPI поддержки

Aisera ориентирована на средний и крупный бизнес, которому важно масштабировать поддержку без пропорционального роста затрат. Платформа интегрируется с популярными корпоративными системами и помогает снизить нагрузку на сотрудников, автоматизируя до 80% рутинных обращений.